週明けの朝、まだ月曜なのに、「週末まで遠いな…」とため息をついたこと、ありませんか？ 朝、出勤したばかりなのに、「早く17時にならないかな」と、時計をチラチラ見ること、ありませんか？ 僕は、そんな気持ちを何度も味わってきました。 イヤとか退屈と感じる時間は、早く過ぎて欲しいと思ってしまいますよね。 そんな時に読んでいただきたい記事です。 　 「魔法の糸」 お話を一つご紹介します。『魔法の糸』というお話です。 　 ピーターという青年が主人公です。ある日、不思議な老婆から「魔法の糸玉」をもらいます。この糸を引っ張ると、面倒な時間、つらい時間、とにかく「早く終わってほしい時間」を、一瞬で“未来”に飛...

若いころに、上司から、 「仕事の流れを意識すると、仕事の質が高まる」 ということを言われました。 そのことを、２０年近く経って思い出したので、その意味を、今更ながら考えてみました。 　 パン職人さんの「仕事」 突然ですが、職人さんって、すごいと思いませんか？例えば、パン職人。 小麦粉、バター・・色々な材料から、手間をかけて、おいしいパンを次々と作り出す。出来上がりをイメージして、生地をこねて形にして、焼いて仕上げる。 ときには、パンの種類を変えたり、訪問販売を取り入れたり、セット販売をしたり、飲み物の提供を始めたり、柔軟な試行錯誤を続けながら、お客さんが「おいしいねぇ」と喜ぶようなものを提供す...

カスタマーハラスメントという言葉が一般的になって、「お客様」ということについて考えさせられるようになってきたので、「お客様は神様です」ってことについて、自分なりに整理しました。 ちなみに、サラリーマンの時、この言葉、キライでした。 「お客様」との出会い 私が、この言葉をはじめて認識したのは、高校生の頃、ファミレスでバイトを始めたときでした。 店長さんから、 「自分らの給料、誰からもろてるか分かるか？　お店とか店長ちゃうねんで。　そうや、お客様や。お客様は神様やねん！」 という説明を聞かされました。 ちなみに、私は関西出身ではないのですが、店長さんは関西の方でした。 　 お客様　＝　お金を払う人...